سياسة الاستبدال والإسترجاع
حرصاً منا على رضى عملائنا يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:-
- يحق للعميل استرجاع واستبدال الطلبية في حال لم يتم فتحها وتكون بحالتها الأصلية ولم يتم العبث بها نهائيًا الاسترجاع لمدة 3 ايام،
والاستبدال خلال 7 ايام، ويتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبه على ذلك
- يحق للعميل الغاء الطلب فقط عندما تكون حالة الطلب "بانتظار المراجعة" ولا يمكن الالغاء بمجرد تحديث حالة الطلب الى "قيد التنفيذ".
- في حال الغاء الطلب وتم طباعه البوليصة سيتم خصم مبلغ الشحن.
- في حال استلم العميل منتج تالف أو به عيب، فيحق له استبداله بنفس المنتج أو تعويض قيمته، شرط ان يتم إرجاع المنتج لنا.
- في حال رفض العميل لاستلام الطلب أو رغبته باستبدال أو إسترجاع المنتجات فإنه يتحمل
تكاليف الشحن المترتبة على ذلك، حتى وان كان شامل الشحن المجاني.
- لا يتم استبدال أو استرجاع الملابس والمنتجات
القماشية والقطنية والخداشات والأطواق
والألعاب, للحفاظ على سلامة حيوانك الأليف
نحن غير ملزومين بالاخطاء في اختيار المقاسات.
سياسة الغاء الطلب واسترجاع المبلغ
في حال كان الدفع الكتروني سيتم خصم رسوم بوابة الدفع + 3 ريال واسترجاع المبلغ من يوم الى 14 يوم
طريقة احتساب رسوم بوابة الدفع ( بطاقة مدى 1.75% من المبلغ الاجمالي ) ( بطاقة ائتمانية 3.75% من المبلغ الاجمالي )
في حال تم الدفع حوالة بنكية سيتم خصم رسوم 5 ريال من المبلغ الاجمالي
في حالة الدفع من خلال تمارا يخصم من قيمة المبلغ المسترد الرسوم الادارية لخدمة تمارا حسب الاتي : (10٪) من قيمة الفاتورة + 1.5 ريال + 15% القيمة المضافة على الرسوم الادارية .
خطوات الاسترجاع والاستبدال:
إن كانت لديك رغبة في استبدال أو استرجاع أي منتج ، فنرجوا منك اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء على الواتساب ،+966 53 993 7537
- توفير البيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- الكمية.
- سبب الاسترجاع.